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三月的北京，洋溢著蓬勃的春色，備受矚目的兩會(huì)也勝利閉幕。近日，中青旅山水時(shí)尚酒店·北京天壇南門(mén)店以專(zhuān)注、暖心的服務(wù)，收到了來(lái)自安徽省蕭縣駐京工作組贈(zèng)送的錦旗，其專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的服務(wù)得到了高度認(rèn)可，在兩會(huì)服務(wù)保障工作中留下了濃墨重彩的一筆。

當(dāng)中青旅山水時(shí)尚酒店·北京天壇南門(mén)店接到工作任務(wù)時(shí)，門(mén)店負(fù)責(zé)人第一時(shí)間召開(kāi)了工作部署并轉(zhuǎn)達(dá)山水黨委的要求“要把服務(wù)保障全國(guó)兩會(huì)作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)，今年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是進(jìn)一步全面深化改革的重要一年，做好全國(guó)兩會(huì)服務(wù)保障工作意義重大、責(zé)任重大。我們山水天壇店服務(wù)此項(xiàng)工作，更是無(wú)比光榮和驕傲。”會(huì)上，圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)部署各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以黨員先鋒樹(shù)立榜樣帶領(lǐng)酒店工作人員恪守山水酒店“勇?lián)?dāng)、敢為先、誠(chéng)待客、精服務(wù)”企業(yè)文化，以“深、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

在住宿服務(wù)方面，工作人員根據(jù)客人需求進(jìn)行個(gè)性化安排，堅(jiān)持房間清潔的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保 24 小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)服務(wù)，及時(shí)解決客人在住宿過(guò)程中的問(wèn)題，并以北京特色的文創(chuàng)歡迎卡迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人；在餐飲服務(wù)方面，廚師團(tuán)隊(duì)結(jié)合客人屬地飲食習(xí)慣，精心定制菜單、精心挑選食材，確保菜品豐富多樣且營(yíng)養(yǎng)均衡；在會(huì)議服務(wù)和安保方面，服務(wù)人員隨時(shí)待命，保障會(huì)議需求。安保人員更是打起十二分精神，對(duì)酒店每個(gè)角落嚴(yán)密巡查，同時(shí)完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客人的安全保駕護(hù)航。值得一提的是，客房服務(wù)員王永強(qiáng)在打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天放置的水果和酸奶未動(dòng)，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人原因。得知客人患有高血糖后，服務(wù)員積極與主管負(fù)責(zé)人溝通，將客人水果更換為蘋(píng)果、獼猴桃、黃瓜、圣女果等低糖品類(lèi)，酸奶也換成了無(wú)糖款，暖心保障了客人需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了專(zhuān)業(yè)和貼心。

山水時(shí)尚酒店用無(wú)數(shù)個(gè)這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)，編織成一張張溫暖的服務(wù)網(wǎng)，讓每一位客人都能感受到家一般的溫暖。在贈(zèng)送錦旗時(shí)，安徽省蕭縣駐京工作組負(fù)責(zé)人說(shuō)：“中青旅山水酒店的熱情服務(wù)讓我們感受到了家一般的溫暖。”酒店負(fù)責(zé)人代表全體員工接受了錦旗，并向工作組表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝，同時(shí)表示服務(wù)保障兩會(huì)工作不僅是一項(xiàng)工作接待任務(wù)，更是山水酒店的責(zé)任與榮譽(yù)，山水人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作人員提供了家的溫暖，使他們能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，為兩會(huì)的順利召開(kāi)保駕護(hù)航。

山水寄語(yǔ)

客戶(hù)的滿意是中青旅山水酒店前行的動(dòng)力源泉，每一次認(rèn)可都是對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)的有力肯定。展望未來(lái)，中青旅山水酒店將繼續(xù)秉持“勇?lián)?dāng)、敢為先、誠(chéng)待客、精服務(wù)”的工作作風(fēng)，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更熱忱的態(tài)度，迎接每一位賓客，打造“山水家人”的美好居住體驗(yàn)。

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